בפורום עברייני באנגלית יושב מוכר בכינוי aqenova ומציע באותה מודעה שני שירותים הפוכים: להציף מוצר בביקורות של חמישה כוכבים, ולהעלים ביקורות שליליות. הוא לא שואל מה המוצר ולא מה הבעיה איתו. הוא שואל רק באיזו פלטפורמה מדובר, גוגל, Trustpilot, Yelp או חנויות האפליקציות. חוקרי Malwarebytes, שפרסמו את הממצאים ב-2 בנובמבר, מצאו שם שוק מסודר לגמרי.

מה קרה

מוכר שני, שפועל תחת השם TrustForge, מפרט בעמוד השאלות והתשובות שלו איך העבודה נעשית. אנשים אמיתיים מקישים את הביקורות ידנית, ויש אחריות גם על הפרסום עצמו וגם על מה שהוא מכנה non-drop, כלומר שהפלטפורמה לא תסמן ותסיר אותן כמה שבועות אחר כך. לפי הצהרת המוכר, השיטה שהוא שומר לעצמו העלתה יותר מ-10,000 ביקורות מזויפות שנשארו באוויר. זה מספר שהוא עצמו מפרסם כדי למשוך קונים, ואף גורם עצמאי לא אימת אותו. מי שרוצה שהמוכר הראשי יכתוב את נוסח הביקורת בעצמו משלם תוספת.

הצד השני של השוק מדובר פחות ומזיק יותר. יש מי שמציע להסיר ביקורות שליליות מגוגל ומ-Trustpilot בטענה שהן מזויפות או לא הוגנות, במחיר שנע בין 100 ל-200 דולר לביקורת, וב-Airbnb ביקש מוכר אחד כ-1,100 דולר להסרה בודדת. הגבול בין ביקורת שקרית לביקורת שבעל העסק פשוט לא אהב מטושטש למדי. לקוח שמחפש תלונות שחוזרות על עצמן על החזרים או על איכות המוצר לא יראה את מה שהוסר, ולא ידע שהיה שם משהו.

גם מודלי שפה נכנסו לתמונה. החוקרים ראו שרשור שבו משתמשים שאלו אם אפשר לייצר באמצעותם ביקורות שייראו כאילו נכתבו בידי מישהו שבאמת החזיק את המוצר, והתשובה בפורום הייתה חיובית. אחד המשתתפים טען שביקורות שנכתבו כולן במודל שפה נכנסו לאינדקס של גוגל בלי שום תקלה. כדי שהן לא ייראו כמו מאות בקשות שיוצאות מאותו חדר שרתים, הכותבים קונים תעבורה שיוצאת מחיבורי אינטרנט ביתיים אמיתיים ומרשתות סלולריות אמיתיות. לשירות הזה קוראים residential proxies, ובאותם פורומים נמצא מוכר שמשווק אותו במפורש לקמפייני ביקורות.

למה זה חשוב לכם

חודש הקניות בעיצומו, ומערך הסייבר הלאומי פתח אותו בהתרעה על כך שהבינה המלאכותית הופכת חנויות מתחזות למשכנעות יותר. הדירוג הוא בדיוק הבדיקה שאנשים עושים כשהם לא מכירים את החנות: ארבע וחצי כוכבים ואלף ביקורות, אז כנראה בסדר. מה שהמחקר הזה מראה הוא שגם החלק הזה של הראיות נמכר בכמה מאות דולרים, ושקונים אותו באותה קלות שבה קונים דומיין.

מה עושים?

אל תסתכלו על הציון הכולל בלבד. קראו את הביקורות של שני ושלושה כוכבים ואת החדשות ביותר, כי שם מופיעות הבעיות שחוזרות על עצמן: משלוח שלא הגיע, החזר שלא בוצע, מוצר אחר ממה שהוצג בתמונה.

חפשו חזרות בניסוח. גל של ביקורות משובחות שנכתבו כולן בתוך כמה ימים, או כמה ביקורות שמשתמשות באותם ביטויים בדיוק, הם סיבה לבדוק יותר לעומק ולא הוכחה לכלום.

בדקו את מה שלא תלוי בדירוג: פרטי קשר אמיתיים, מדיניות החזרות, ומי הגוף שמאחורי החנות. מחיר חריג לטובה שמגיע עם הר של חמישה כוכבים הוא שילוב שכדאי לעצור לפניו.

שלמו באמצעי שאפשר לדרוש דרכו החזר, והפעילו התראות על כל חיוב בכרטיס.

דירוג גבוה הוא לא עדות של לקוחות אלא פריט שאפשר להזמין, ובמחירים שהמחקר מתאר הוא עולה פחות ממה שעסק מפסיד מביקורת אמיתית אחת רעה.