האופיס נפתח, ומעל המסמך יש פס שמודיע שהמוצר אינו מורשה. אצל אחרים הוא לא נפתח בכלל, כי התוכנה נעלמה מהמחשב. שני הדברים קרו השבוע דווקא למי שקנה את Office 2016 או Office 2019 פעם אחת, בכסף מלא, לפני שנים.

מה קרה

ב-23 בספטמבר מיקרוסופט הוציאה עדכון בשם KB5002907, והייעוד שלו מוגדר בצורה צרה: להחזיר למסלול עדכונים התקנות של Microsoft 365 Apps שלא התעדכנו יותר מ-90 יום. בפועל הוא נחת גם על התקנות של אופיס 2016 ו-2019 שנקנו בקנייה חד-פעמית, ושבר להן את מצב הרישוי.

כריסטיאן ואן האוטה, שמפעיל חברת IT בבלגיה, סיפר ל-BleepingComputer שחמישה לקוחות שאינם קשורים זה לזה פנו אליו בתוך כעשר דקות ב-24 בספטמבר, עם עשרות מחשבים שבהם האופיס הציג פתאום "Unlicensed Product". הקלדה מחדש של מפתח המוצר המקורי החזירה את ההפעלה. לדבריו העדכון מסיר את האופיס ומתקין אותו מחדש במהלך העבודה שלו, וכשבמחשב מותקנים רכיבים בארכיטקטורות שונות, למשל אופיס 32 ביט לצד Access Runtime של 64 ביט, ההתקנה מחדש נכשלת והמחשב נשאר בלי אופיס בכלל. את ההסבר הזה מיקרוסופט לא אישרה.

דיווחים דומים הופיעו ברדיט ובפורומים של מיקרוסופט, וכמה משתמשים כתבו שהמפתח לבדו לא הספיק והם נדרשו להתחבר לחשבון מיקרוסופט ולבחור שם את הרישיון. אחרי שהחברה נשאלה על הדיווחים היא עצרה את ההפצה. "אנחנו מודעים לדיווחים והשהינו את העדכון בזמן שאנחנו בודקים", נמסר ממיקרוסופט, ובדף התמיכה של העדכון היא מאשרת שתי תקלות: אופיס שנראה לא מורשה, ומקרים שהיא מגדירה "נדירים" שבהם התוכנה הוסרה לגמרי. במקרה הראשון ההמלצה היא להפעיל מחדש את המוצר שקניתם, ובשני להוריד ולהתקין אותו שוב.

למה זה חשוב לכם

רישיון אופיס חד-פעמי הוא בדיוק מה שמותקן בבתים ובעסקים קטנים בישראל אצל כל מי שלא עבר למנוי חודשי. וכאן נכנס לתמונה החלק שמעניין אותנו: אדם שרואה בוקר אחד שהאופיס שלו "לא מורשה" נכנס למנוע חיפוש, ומה שמחכה לו שם הוא אתרים שמוכרים מפתחות בזול וכלי "הפעלה" להורדה. חלק מהם אפילו עובדים, ומגיעים עם נוזקת גניבת מידע או כורה מטבעות קריפטו במתנה. הגל השני של תקלה כזאת הוא תמיד ההונאות שנבנות סביבה.

מה עושים?

אל תקנו מפתח חדש ואל תורידו כלי "הפעלה". הרישיון שקניתם לא בוטל, והדרך המסודרת היא להקליד מחדש את מפתח המוצר המקורי. אם הוא לא נתפס, התחברו לחשבון מיקרוסופט שהרישיון רשום עליו ובחרו אותו משם.

אם האופיס נעלם מהמחשב, הורידו אותו שוב מדף ההורדות הרשמי של מיקרוסופט לגרסה שקניתם, ולא מקישור שהגיע בחיפוש או במייל.

חפשו את מפתח המוצר עכשיו, לפני שתצטרכו אותו. הוא נמצא במייל הקנייה, על הכרטיס שהיה באריזה או בחשבון מיקרוסופט שאליו שויך.

אל תנסו להתקין את העדכון הזה ידנית. ההפצה שלו מושהית, וזה המצב הנכון כרגע.

מיקרוסופט מגדירה את KB5002907 כעדכון אופציונלי שאינו מתקין את עצמו. ואן האוטה אומר שאצל הלקוחות שלו הוא דווקא כן התקין את עצמו, וזה הפרט שכדאי לזכור בפעם הבאה שמבטיחים לכם שעדכון מסוים לא ייגע במחשב.